導入事例 CASE STUDIES

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株式会社アントール


クリック率 約4%向上!
HP流入増と直接予約を生み出した
「自社ファン化」シナリオ

ポータルサイト反響の対応を効率化し、営業全体の底上げへ!

単なる「お客様フォロー」からの脱却。インサイドとフィールドの分業で実現した
戦略的営業プロセス

Digima導入後の変化

アントール様

Digimaご導入前、どのような課題がありましたか?

私たちはお客様の理想の住まいづくりをサポートするため、注文住宅の建築をはじめ、不動産仲介やリフォーム、住宅診断など幅広く事業を展開しています。おかげさまで数多くのお問い合わせをいただいておりますが、数年前までは営業活動において大きな悩みを抱えていました。

 

それは「中長期的なお客様フォロー」の難しさと、ポータルサイト経由のお客様からのアポ率の低さです。まだ検討確度が低いお客様に対し、一斉配信メールを送ってもなかなか開封率やクリック率が上がらず、結果としてご予約に繋がっていませんでした。

 

さらに、営業担当者が個人の力量でお客様の管理を抱え込んでしまっていたため、フォローが途切れた間に他社様でご契約されてしまうという「機会損失」も発生しており、組織としてお客様を管理する仕組みづくりが急務でした。

 

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( 柴崎氏 )

《住宅・不動産業界》営業自動化システム 『Digima』製品資料をダウンロードする

Digimaを知ったきっかけ、選んでいただいた理由をお聞かせください。

他社のシステムも検討する中で、Digimaを選んだ最大の理由は「セールスオートメーション(自動配信)機能」によって、お客様の長期管理を効率化できる点です。誰が対応しても最適なタイミングでアプローチできる仕組みが作れることに魅力を感じました。経営層も「これからの営業活動に不可欠なツールになる」と確信し、導入を決断しました。

 

また、導入後も専任のご担当者がこまめにミーティングを行い、手厚く伴走してもらえる点にも大変助けられています。

ご導入後の成果をお話しいただけますか?

 「お客様フォロー」から「自社のファン化」へ。戦略的シナリオで予約数が増加 

 

Digimaの導入をきっかけにインサイドセールス部門を立ち上げ、現在はポータルサイトからの反響データを自動取り込みし、年間約2,000件のお問い合わせに4名体制でスピーディに対応しています。

 

特に目覚ましい変化を生んだのが、Digimaのご担当者と深掘りして作り上げた「カスタムのセールスオートメーション」です。以前はただ闇雲に予約を促すメールを送っていましたが、施策のコンセプトを、単なる「お客様フォロー」から「自社のファン化」へと大きく転換しました。私たちの強みである「こだわりの内観などの施工事例」や「自社の不動産部を活かした土地探し」といった情報を、お客様の検討段階に合わせてステップ形式で伝えるシナリオに変更。次にとっていただきたい行動から逆算し、リンク先や文言を徹底的に精査して実装しました。

その結果、メールの平均開封率は約1.5%、平均クリック率は約4%も向上しました。この施策を打った11月以降は自社HPへの流入数が明らかに増加し、ポータルサイト経由のお客様が、自社HPから直接モデルハウスをご予約してくださるケースが増えるという嬉しい変化が起きています。現場でも「自動配信機能が営業全体の底上げに貢献している」と確かな手応えを感じています。

 

 

また、メールだけでなくSMSの一斉送信機能も活用しており、震災などの災害時にはいち早く安否確認のメッセージをお送りすることで、「対応が早いね!」とお客様から感謝のお言葉をいただくなど、信頼関係の構築にも大きく貢献しています。

 

最後に、御社の今後の展望をお聞かせください。

今後は、現場の営業担当者がヒアリングしたンケート結果などの顧客データもすべてDigimaに集約し、マーケティング分析にも積極的に活用していきたいと考えています。そして私たちが今、最も期待しているのが新たに追加されるAIエージェント機能です。

 

このAIによる中長期顧客の自動育成こそが、今後の営業戦略における”本命”だと確信しています。将来的には商談内容の解析なども取り入れ、お客様の言葉の裏にある「本音」に寄り添いながら、より質の高いご提案ができる先進的な会社を目指していきます。

 

※「Digima AI Agent」は、個社ごとに最適化した精度の高い「御社専用モデル」を構築するため、社数を限定して順次提供を開始しております。

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( 左:新保氏 右:中嶋氏 )

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。

《住宅・不動産業界》 営業自動化システム『Digima』 製品資料をダウンロードする

企業プロフィール

株式会社アントール

業務内容

石川県を中心に、注文住宅の設計・施工から一般住宅、店舗建築まで幅広く手掛ける住宅メーカー。不動産仲介、宅地の造成、中古住宅の取り扱い、リフォーム事業など、住まいに関するトータルサポートを提供している。地域に根ざした展開と丁寧なアフターフォローで厚い信頼を獲得しており、近年では住宅の客観的な性能評価を行うホームインスペクション(住宅診断)事業にも注力。お客様の多様なニーズに応え続ける、先進的かつ魅力的な企業である。  


所在地 〒926-0053 石川県七尾市上府中町ス8番地1
業種 工務店
会社規模 137人
Webサイト https://antol.co.jp/
Digimaでよく使う機能  顧客管理、メール、SMS、セールスオートメーション 

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