導入事例 CASE STUDIES

他社のシステムも検討する中で、Digimaを選んだ最大の理由は「セールスオートメーション（自動配信）機能」によって、お客様の長期管理を効率化できる点です。誰が対応しても最適なタイミングでアプローチできる仕組みが作れることに魅力を感じました。経営層も「これからの営業活動に不可欠なツールになる」と確信し、導入を決断しました。

また、導入後も専任のご担当者がこまめにミーティングを行い、手厚く伴走してもらえる点にも大変助けられています。

Digimaの導入をきっかけにインサイドセールス部門を立ち上げ、現在はポータルサイトからの反響データを自動取り込みし、年間約2,000件のお問い合わせに4名体制でスピーディに対応しています。

特に目覚ましい変化を生んだのが、Digimaのご担当者と深掘りして作り上げた「カスタムのセールスオートメーション」です。以前はただ闇雲に予約を促すメールを送っていましたが、施策のコンセプトを、単なる「お客様フォロー」から「自社のファン化」へと大きく転換しました。私たちの強みである「こだわりの内観などの施工事例」や「自社の不動産部を活かした土地探し」といった情報を、お客様の検討段階に合わせてステップ形式で伝えるシナリオに変更。次にとっていただきたい行動から逆算し、リンク先や文言を徹底的に精査して実装しました。

その結果、メールの平均開封率は約1.5%、平均クリック率は約4%も向上しました。この施策を打った11月以降は自社HPへの流入数が明らかに増加し、ポータルサイト経由のお客様が、自社HPから直接モデルハウスをご予約してくださるケースが増えるという嬉しい変化が起きています。現場でも「自動配信機能が営業全体の底上げに貢献している」と確かな手応えを感じています。

また、メールだけでなくSMSの一斉送信機能も活用しており、震災などの災害時にはいち早く安否確認のメッセージをお送りすることで、「対応が早いね！」とお客様から感謝のお言葉をいただくなど、信頼関係の構築にも大きく貢献しています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。