Case · No. 004

株式会社アント―ル

INDUSTRY 注文住宅
SIZE 137名
HQ 石川県金沢市
FOUNDED 1996年12月
MAIN PHOTO
中嶋 様 マーケティング課
“
Key message
資料請求などの新規反響に対する初期アプローチにおいて、現場の担当者ごとに返信内容や対応スピードが異なっており、顧客対応方法にバラつきが生じていることが課題となっていました。
01
導入目的
・背景
業務の標準化と効率化を同時に実現したい

AI Agentによるインサイドセールス標準化へ。

資料請求の獲得数は順調に増加していました。しかし、電話の通話率が大幅に低下。従来の電話を中心とした初期アプローチ手法が限界を迎えており、新たな顧客接点の構築が急務となっていました。

  • 電話通話率の低下により、新規資料請求者への初期アプローチが難航し、接点を持てないまま離脱する顧客が多かった
  • SMS対応が標準化されておらず、担当者ごとに文面や対応タイミングがバラバラで属人化していた
02
導入後の
変化
手動による属人化したSMS対応から、Digima AI Agentを活用したAIによる自動追客。
BEFORE 導入前の業務フロー
資料請求
Webサイトやポータルサイトからの資料請求
手動SMS
連絡希望手段を確認するSMSを送信
属人的返信
顧客からの返信内容に合わせ、担当者ごとにバラバラな文面やタイミングでSMS返信
営業へトス
営業へとトスアップ
  • 電話の通話率が大幅に低下。
  • SMSでの追客は行っていましたが、担当者ごとに返信内容やタイミングがバラバラで、組織としての標準化ができていない。
AFTER Digima 導入後
資料請求発生
AI自動SMS
AIが問い合わせ内容に応じてSMSを送信
AI自然対話
AIが顧客の回答内容（土地探し、間取りなど）を解析し、学習データに基づいた自然な文面で返信
営業へトス
確度の高い状態で営業へとトスアップ
  • AI Agentが顧客の興味に合わせた自然な文面で返信してくれるので対応の質が均一化。
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