導入事例 CASE STUDIES

−現在、コンベックスでは、お客様にDigimaを活用して成果を出していただくために、Digimaの操作面での疑問を解決する支援をする

「カスタマーサポート部門」とDigimaを活用して成果をあげるための支援をする「カスタマーサクセス部門」が存在します。

良いところがたくさんありますよ。ここでほぼ継続を決めているものですから。
今までのキャリアやシステムに対する理解度など、それぞれ背景が違う中で一人一人真摯に対応していただきレクチャーまでしていただきました。

ただ使い方を教えますねというだけではなく、今どういうところでつまづいているのか、何に対して知識が入れば使いこなせるのかというのを分析した上で、とても丁寧に提案していただいています。

2手3手先を読んでくれている感じがするんですよ。おそらく次はここでつまづくだろうと見通しを立てていらして、「ではこうしましょう」というのがスムーズに資料で出てくる。本当にありがたいです。

一番大事な事は、使えるようになるのは当然ですが気持ちの部分というか、社長に言われたから使うのではなく全員が使ってみて良いと思えるようになる事。そうなるよう導いていただき本当に感謝しております。

改善点はないです。むしろ、今期数名採用する予定なので今後もお世話になると思います。よろしくお願いします。

業務面でいうと3つあります。1つは時間の節約。特に重要顧客に対しては機械的なメールではなく、その方に合わせた内容が必要だと思いますが、すべて作成していたらその業務にほとんどの時間が取られてしまいます。その点Digimaのセールスオートメーション機能は、ボタンを押すだけである程度レールを敷いてくれるというのは時間の節約になっています。

会社としては不動産業界の社会資源になりたいと思っています。何かあった時、ASプロパティに相談すれば何かしらの解をくれるだろうと。そのような信頼関係がお客様と私達に確立され、さらに進んで不動産業界全体に広がっている状態にしたいと思っています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。