導入事例 CASE STUDIES

また、メール送信もすべてDigima経由に統一したことで、誤送信などのトラブル発生時にも内容を確認・対応できる体制が整いました。

アナログな紙管理から一気にデジタルへ移行したことで、当初は戸惑いも見られましたが、現在では現場から「なくては困る」という声が自然と上がるようになっています。

顧客フォローの改善、すなわち「営業アプローチの質向上」です。実際に成果につながっています。

たとえば、2年前に接点のあったお客様が、自動フォロー機能によりSMSで定期的な情報を受け取り、ホームページ経由で再接点。
翌日には「物件を見学したい」と連絡をいただき、最終的に契約に至りました。
通常の営業活動では、2年前の顧客情報を継続的に追うのは困難ですが、自動化とデジタル管理により、埋もれていた顧客が再び商談化した良い例です。

また、別の事例では1年以上前に接点を持ったお客様が、SMSを受け取るたびに自社ホームページを繰り返し閲覧している様子がWebトラッキングで可視化されていました。
Digimaの「あと一歩リスト」でも常に高いアクティブ度を示していたことから注視していたところ、こちらも契約に至りました。

中長期で検討されるお客様は、ご家庭の事情や希望条件の変化により、一時的に検討を中断されるケースが多いため、継続的なアプローチが重要です。加えて、すでに他社で商談中だったお客様からも反応が得られるようになり、状況の把握や優先順位の再設定が可能となりました。

来場後に反応がない場合などは、状況に応じたメールを送信したうえで、顧客のステータスを適切に更新する運用を徹底しています。

こうした対応を積み重ねることで、Digimaの機能を最大限に活かした、理想的な活用モデルが構築できていると感じています。

また、「2～3日以内に進捗入力がなければ別担当にアサインする」といった運用ルールも徹底されており、顧客管理に対する意識が変わりました。反響数が減少している中でも契約数が維持・増加している背景には、自動化によって潜在顧客を的確にフォローできている点が大きいと考えています。

＜今後の展望＞
今後は、さらなる人材強化とデジタル化を推進し、“売上高300億円企業”の実現を目指してまいります。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。