導入事例 CASE STUDIES

また、即決ではなくじっくり検討した上で当社を選んでいただけるお客様の方が嬉しいですね。そのような顧客層の増加に大きな喜びと手応えを感じています。

業界全体が旧来の営業手法から変わるべきだと考えていました 。以前の営業手法では、一人の担当者が査定から最後の引き渡しまで全てを担う「属人的」なものでした 。しかし、「抜け」が起きたり、お客様を忘れてしまったりすることが課題でした。

これを「分業」というキーワードで変えていきたいと考えています 。 Digima導入後は、発展途上ですが事務スタッフが中心となってインサイドセールスを担い、お客様との最初のやり取りを行ってくれています 。これにより、営業担当者は査定や商談といったコア業務に専念できるようになりました。

実際にお客様への初期対応を行っている事務スタッフは、お客様にとってもメリットがあると話しており、これまでは「とにかく電話しないと！」という一方通行で架電のみの初期対応になりがちでしたが、DigimaのSMSを活用することで、お客様から自然と返信をいただけるようになりました。

電話を好まれない方もいらっしゃるので、メールやSMSなど、「お客様に合った方法で柔軟にやりとりできるのは良いですね。効率的でありながら、お客様にも喜んでいただける点が嬉しいです。」と好評です。

お客様が電話に出たくない理由は理解しており、顧客のニーズやタイミングに合わせたコミュニケーションが重要だと考えています。

今後もさらなる改善に取り組み、現在15%の受託率を「目標の20%」へと引き上げてまいります。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。