導入事例 CASE STUDIES

不動産一括査定などの反響はスピードが命ですが、現実は厳しいものです。電話をしてもなかなか繋がらない。ようやく繋がっても「まずは机上査定の結果が知りたいだけだから、訪問はいいよ」と断られるケースが大半でした。当社のような一人体制では、中長期のお客様に対して、定期的なご連絡を継続することは物理的に不可能でした。Excelのリストに名前はあるものの、一度電話が繋がらなければそのまま放置せざるを得ない。「もったいないな」と思いながらも、次々と来る新しい反響への対応に追われる日々が続いていたのです。 

Digimaを知ったきっかけは、インターネットの広告でした。流れてくるメールなどを見ているうちに、「デジタルを活用したお客様フォロー」という手法に興味を持ちました。

決め手になったのは、提示された具体的な「実績数値」です。実際にどのような成果が出ているのかを数字で見せていただいたことで、自分の中での説得力が一気に増しました。

また、これまで私が全く手をつけてこなかった「メールやSMS（ショートメッセージ）を駆使した対応」を自動化できる点も非常に魅力的でした。一人で動いている私にとって、自分が手を動かさなくてもDigimaが自動でお客様にアクションを起こしてくれる。しかも、それが単なる一斉送信ではなく、適切なタイミングで行われる。この仕組みがあれば、今まで取りこぼしていた中長期のお客様を「資産」に変えられるのではないか。そう確信し、導入を決意しました。

「返信率30%」の衝撃、そして2年前の顧客が“蘇る”瞬間

Digimaを導入してまず驚いたのは、お客様からの反響の質とスピードです。一括査定サイトからの反響データをDigimaに自動取り込みし、即座に私のプロフィール付きでお礼を届ける初期対応を実践したところ、SMSの返信率が一時30％近くまで跳ね上がりました。業界平均が10％前後と聞く中で、この数字には「ここまで違うのか」と驚かされましたね。

以前の私であれば、電話が繋がらない時点で「縁がなかった」と諦めていたはずです。しかし現在は、Digimaが私の代わりにメールやSMSで定期的にお客様フォローを継続してくれています。

象徴的だったのは、最近媒介契約をいただいたお客様とのエピソードです。その方は、最初の反響から2ヶ月間、一度も電話が繋がらず、メールの返信もありませんでした。それでもDigimaから机上査定のフォローや役立つ情報を送り続けていたところ、ある日突然、お客様の方から「売却を考えているので、来てください」と連絡が入ったのです。

さらに驚くべきことに、2年も前に反響があったお客様から連絡をいただくことも増えました。以前はExcelの奥底に埋もれていたはずのリストが、自動フォローによって「有望顧客」として蘇っている。これこそがデジタル化の真価だと痛感しています。

現在は、毎朝一番にDigimaを開いてメッセージを確認するのが習慣です。以前のように「手当たり次第に電話をかける」のではなく、「Digimaの通知を見て、反応があった方へ集中してアプローチする」というスタイルに変わりました。中長期のお客様をDigimaに任せられるようになったことで、私は訪問査定や契約といった、人にしかできない重要な業務に、しっかりと集中できる環境が整っています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。