導入事例 CASE STUDIES

実は、他社のツールと比較検討もしていました。その中でDigimaを選んだ決め手は大きく2つあります。

1つ目は「ショートメッセージ（SMS）の送受信機能が圧倒的に使いやすかったこと」です。Digimaは一つの番号で共通して送受信ができ、お客様とのやり取りが非常にスムーズです。今の時代、メールよりもSMSの方が圧倒的に返信率が高く、この「繋がる仕組み」があることは、私たちにとって大きな差別化要因でした。

2つ目は「パートナーとしての信頼感」です。導入時の担当者の方が、単なるツールの説明ではなく、私たちの業務フローを一緒に考えてくれる「伴走感」が凄かったんです。正直、不動産業者はせっかちな人間が多いので（笑）、質問に対して「持ち帰ります」と言った後に1〜2日で答えを持ってきてくれるスピード感は、非常に魅力的でした。

「手当たり次第の電話」から「お客様の動きに合わせたフォロー」へ

Digimaを導入してから、営業の現場は劇的に変わりました。最も大きな変化は「お客様の熱量が見えるようになったこと」です。以前は、反響があったお客様に対して、相手が今どんな状況か分からないまま電話をかけていました。しかし今は、HPの閲覧状況やリンクのクリック、メールの開封がリアルタイムでスマートフォンに通知されます。「あ、今〇〇さんがメールを開いた！」「以前送った資料を3ヶ月ぶりに再開封した！」というのが分かるんです。

スマートフォンにリアクションの通知が来ると、営業担当者の間に「 おっ、来た！」 という小さな喜びが生まれるんです。これが積み重なると、営業がどんどん楽しくなっていくんですよね。

この可視化によって、お客様が興味を持った瞬間にアプローチする営業フローが自然と定着しました。メールでは数％だった反応率も、SMSを主軸にしたことで15％を超えるようになり、お客様と繋がる確率が格段に上がっています。

また、中長期のお客様フォローにおいても数字に表れる成果が出ています。一括査定から半年〜1年ほど経ったお客様でも、Digimaで自動的にメールを送り、定点観測を続けることで、「忘れられていたはずの案件」が成約に結びつくケースが実際に増えています。

「ツールを使っているんだから、しっかり対応しなきゃいけない」という良い意味での緊張感が社内に生まれ、テンプレート活用によって業務時間も短縮されるなど、組織全体の底上げに繋がっています。

自社のサーバーがパンクするくらい、大切なお客様のデータが蓄積されたら最高ですね。お客様から「またあなたにお願いしたい」「友人を紹介したい」と言っていただける、そんな温かい繋がりをDigimaと共に作っていきたいです。 

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。