導入事例 CASE STUDIES

導入の決め手は、 「営業担当者を1人採用するよりも、24時間365日休まず動いてくれるツールを入れるほうが、ずっといいんじゃないか」と気づいたこと。

私たちの規模では、採用には大きなコストと時間がかかります。しかし、Digimaであれば、24時間、休みの日でも確実にお客様フォローを行ってくれます。

さらに、ポータルサイトからの反響データがDigimaに自動取り込みされる点も魅力でした。他社のシステムでは顧客情報の登録すら「手作業」が必要なものが多い中、この自動化は少人数の私たちにとって、とても魅力的な機能でした。

〈 定量的な成果 〉

・長期顧客約200名のフォロー自動化：2年前さらには4年前の休眠顧客に対しても自動でアプローチを継続

・管理リスト200名超の効率化：営業担当者1人でも、200名以上の顧客ステータスの把握が可能に

・反響の掘り起こし成功：4年前の休眠顧客から、自動メールをきっかけに返信を獲得

〈 業務の変化 〉

◎24時間365日の自動対応で「労働環境の改善」と「機会損失防止」

まずは、24時間体制のフォローが仕組み化されたことです。休日に反響があっても、Digimaのセールスオートメーションによって自動でメールが送信されるため、「休みの日まで無理に仕事をしなければならない」という精神的な負担が大幅に軽減されました。

◎4年前の休眠顧客から返信が！リスト精査と掘り起こしが劇的に効率化

以前なら「何を送ればいいか」悩んでいた過去の顧客に対しても、自動でステップメールが送られる設定にしたことで、リストの生産性が向上しました。 驚いたのは、4年以上も前の顧客データから、自動送信をきっかけに返信が返ってきたことです。こうした「掘り起こし」が自動で行われることで、営業担当者は反応があった（温度感が上がった）お客様を効率的にフォローすることができるようになりました。

◎一斉配信とステップメールの運用工数が「激減」

以前使用していたシステムでは、ステップメールの設定に膨大な手間が必要で、途中で断念してしまった過去があります。Digimaは一斉メールやステップメールの作成が非常に簡単で、テンプレートも充実しています。工数をかけずに質の高いフォローを継続できる点は、少人数の当社にとって代えがたい価値となっています。

これからも最強のパートナーとして、私たちの成長を支えてくれることを期待しています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。