導入事例 CASE STUDIES

もともと少数精鋭のため営業活動は行っておらず、来場者への長期的なフォロー体制も整っていませんでした。顧客管理も紙ベースで行っており、顧客情報の検索や活用も非効率的でした。

そのような状況の中、ホームページ制作会社様からの紹介で、Digimaを導入したことで顧客情報の管理が可能になり、顧客フォローが効率的に行えるようになりました。導入後は一斉配信やセールスオートメーションを活用し、反響の約40％が来場につながっています。

定量的には、導入前は年間11棟だった実績が今年は20棟以上に増加しています。資料請求が減少していた月でも、SMSから3～4件来場を獲得する月もあり、資料請求からの引き上げが多い月は半数以上来場に繋げているなど、成果が着実に上がっています。

当社ではHPやSNS発信に注力しており、資料請求をされるお客様の多くはSNSを通じて家ZOUを知ってくださっています。セールスオートメーションから返信のあった方には、家ZOUらしさを大切にしながら丁寧に対応しています。

Digima導入以前は、イベント情報もHPを見てくれている方にしか届きませんでしたが、導入後はイベントの一斉配信やセールスオートメーションを通じて接点を増やすことで、多くのお客様に取り組みを届けられるようになりました。その結果、資料請求をいただいたお客様が再度フォームを経由して来場につながるケースも増えています。

また、YouTubeやInstagramでの発信も強化しており、来場時に弊社代表の大島を見たお客様から「あ、YouTubeで見た人だ！」と声をかけられることもあるなど、認知度向上にも寄与しています。Digimaでは担当者の名前とメールアドレスでのアプローチが可能なため、今後は代表者名での発信も検討しています。