導入事例 CASE STUDIES

その結果として、売却希望の顧客へのご連絡が遅れ、電話が繋がらなくなったり、レスポンスが得られなくなるといった案件も発生していました。

また、顧客情報の管理についてはエクセルや社内共有ファイルなどに分散しており、情報の一元管理や社内連携にも課題を感じていました。

他社ツールも比較検討しましたが、最終的には知人からの意見も踏まえ、UIの見やすさや操作性の良さが決め手となり、Digimaを選定しました。

多くの顧客管理ツールは情報量が多く、画面が見づらい傾向にありますが、Digimaは営業(現場)視点での使いやすさに優れている点、かつ営業担当の進捗状況や成約率の確認などもスムーズに行える点が大きな魅力でした。

また、登録項目が詳細で、運用に応じて項目の追加・削除などのカスタマイズが可能であること、さらにログやメモを記録できる機能も業務上非常に有用だと感じています。

Digimaに対しては、特に売却案件へのアプローチ強化を期待して導入を検討しました。査定反響の直後にスピード感のある自動対応が行えること、また中長期的なフォローについてもシステム側で自動的に対応が進められる運用をイメージしており、手が離れていても継続的なアプローチが可能になる点に魅力を感じています。

また、電話によるアプローチが難しい中で、Digimaを活用して訪問査定のアポイントを獲得できればと考えています。他社が電話中心の対応をしている中で、自社としては独自のアプローチ手法を取り入れることで地域内での差別化を図りたいという想いもあります。

実際に、SMSを通じて訪問査定のアポイントを取得し、そのまま媒介契約に至ったケースもあり、営業成果にもつながっていると感じています。

カスタマーサクセスの対応については、「こんなに丁寧に打ち合わせをしてくれるのか」と驚くほど手厚い印象です。企業や担当者のスタンスによっては「時間が取れない」というケースもあるかと思いますが、システムに関心がある方や積極的に学びたい方にとって、非常にありがたいサポート体制だと思います。

また、顧客管理ツールを使い慣れていない営業担当者や事務スタッフが多いという側面もあり、そういった方々にもわかりやすく操作できるよう、時間と工夫をかけて支援してくださっていることが伝わってきます。
総じて、とても好印象です。

また、他社との差別化という観点では、査定書送付後のフォロー期間の長さに強みを感じており、Digimaの自動対応によって中長期的な顧客フォローが可能になることで、1年越しなどの案件にもつながっていくことを期待しています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。