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株式会社KENYOU
資料請求（自社HP、ポータルサイト）からの来場率が15%→20%に向上
課題であったポータルサイトからの来場率は10.2%を獲得
Digima導入後の変化
Digima導入の目的を教えてください。
「来場率を向上させて集客を増やすこと」 です。資料請求後の顧客とのコミュニケーションを強化し、「取りこぼし」を防ぐことで来場率を高め、集客の最大化を図ることを目的として導入致しました。
Digimaご導入前、マーケティングオートメーションツールは使われていましたか？
また、どのような課題がありましたか？
導入前はマーケティングオートメーションツールを利用していましたが、顧客の閲覧履歴は把握できても実際の来場には直結せず、課題を感じていました。顧客の興味関心に対するアプローチが人力に依存していたため、インサイドセールスの専任担当がいない当社では有効活用が難しく、成果を実感できない状況でした。
Digimaご導入後の変化について教えてください。
導入後は、自社ホームページおよびポータルサイト経由の資料請求からの来場率が15%から20%へと向上し、課題であったポータルサイト経由でも10.2%の来場率を達成しました。
特にSMS機能の活用により、従来のメールやLINEでは反応が得づらかった50〜60代の顧客ともスムーズにつながるようになりました。年齢層関係なくコミュニケーションがとれるようになり、顧客対応の質が大幅に向上しています。
また、自動フォローにより「担当者からの個別対応」のようなアプローチが可能となり、関係構築がスムーズになりました。実際に来場につながるケースも増加し「○○さんからご連絡をいただいていた」といったお客様の声も寄せられています。
専任のインサイドセールス担当がいない中でも、Digimaが能動的なアプローチを担うことで、インサイドセールスの役割を一部代替してくれていると実感しています。
サポート体制のご評価はいかがでしょうか？また、今後のご要望もあればお聞かせください。
「100点満点」です。
定期的なミーティングによって、次に何をすべきか考える時間ができ、具体的な改善提案を随時ご提示いただける点が、業務推進において大変有益です。
大きな不満はありませんが、イベント予約フォームの作成機能があるとより利便性が高まると感じています。また、顧客ステータスの変更が漏れることがあるため、自動化に近い対応が可能になると理想的ですね。
御社の長期的な目標を教えてください。
今後は新潟市にもエリアを拡大し、年間50棟の達成を目指してまいります。反響の増加を見据え、業務を仕組化することで、コアの部分により多くの時間を充てられる体制を整えていきたいと考えています。
−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。
企業プロフィール
株式会社KENYOU
| 業務内容 | 一般住宅・アパート・店舗の新築・増改築・リフォームの企画／設計／施工 |
|---|---|
| 所在地 | 〒940-0024 新潟県長岡市西新町2-3-14 |
| 業種 | 工務店 |
| 会社規模 | 22人 |
| Webサイト | https://keeps-life.com/ |
| Digimaでよく使う機能 | 顧客管理、メール、SMS送受信、セールスオートメーション、ウェブトラッキング、ポータルサイト連携 |
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