導入事例 CASE STUDIES

「せっかく出会ったお客様を、日々の業務に追われてフォローしきれない」
それが、私たちが抱えていた最大の悩みでした。

合同展示場や見学会で多くのお客様と接点を持っても、その後のアプローチがどうしても属人化してしまっていました。当時はエクセルや既存の管理システムに名簿を入力してはいましたが、実際のアクションは各営業担当者の記憶や空き時間に依存していたのです。

「2週間後に連絡しよう」と思っていても、忙しさに紛れて忘れてしまったり、タイミングを逃してしまったり…。その結果、本来であれば成約につながったかもしれない「未来のお客様」を取りこぼしているのではないかという危機感がありました。また、アナログなチラシ作成や郵送作業に膨大な時間が割かれ、肝心の商談やプランニングに集中できないというリソースの問題も顕在化していました。

Digimaの導入は、私たちの営業スタイルとコスト構造に劇的な変化をもたらしました。

◎ 圧倒的なコストダウンと反響率の向上

まず、目に見える数字としてコストと工数の大幅削減が実現しました。

以前はイベントのたびにチラシを作成し、手作業でラベルを貼り郵送していましたが、これには1回あたり12〜13万円のコストと多大な時間がかかっていました。これをDigimaによるメール・SMS配信に切り替えたことで、コストは約20分の1（数千円〜1万円程度）に圧縮。準備にかかる工数も3分の1以下になりました。

さらに驚くべきは、その効果です。

新たに設置したWeb上の「資料請求フォーム」とDigimaを連携させたところ、直近のデータでは16件の資料請求に対し、7件が実際の見学会・相談会に来場されています。また、一斉配信に対する反応率も常時20%前後を維持しており、アナログ時代以上の成果を、低コスト・短時間で生み出せるようになりました。

◎「手放し」で実現する、顧客心理に寄り添った営業

業務プロセスにおける最大の成果は、営業担当者の「精神的な負担の軽減」と「提案力の向上」です。
以前は「あの人に連絡しなきゃ」と常に頭の片隅で気にしていましたが、現在は「お客様フォロー」をDigimaに任せることができます。

資料請求があったお客様には、自動で御礼や有益な情報が届き、お客様の温度感が高まったタイミングで通知が来ます。これにより、私たちは「熱いお客様」への対応に集中できるようになりました。

また、Digimaの「Web閲覧履歴の可視化」機能により、お客様がどの施工事例やインタビュー記事を熱心に見ているかが手に取るように分かります。

ある商談では、お客様がまだ言葉にされていない要望を、閲覧履歴から「こういうテイストがお好きではないですか？」と先回りして提案ができ、信頼関係を深める上で欠かせない機能です。お客様の関心事を事前に把握してから商談に臨めるため、まさに「ポールポジション戦略」の実践ができていると実感しています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。