導入事例 CASE STUDIES

正直に申し上げれば、他社ツールと細かく比較検討したというよりは、「自動でお客様フォローを行える仕組みを作るならDigimaだ」という確固たるイメージが最初からありました。

業界内での実績はもちろんですが、ポータルサイトからの反響データをDigimaに自動取り込みし、即座にメッセージを送れる仕組みは、私たちが受託できた時の最大の要因である「スピード対応」を実現するために不可欠だと感じたのです。そのため、第一想起で「Digimaにしよう」と決めていました。

 「手当たり次第の架電」から「反応のあるお客様への集中」へ 

Digimaを導入し、お客様フォローのプロセスをオートメーション化したことで、現場の動きは劇的に変わりました。

① 「面談率：約30％」「受託率：10％後半」を維持

以前は反響に対して人が順次対応していましたが、今は夜間であってもDigimaが自動で最初のメッセージを発信してくれます。この初動の速さが功を奏し、Digimaの導入を機に、反響数を倍の月60〜70件に増やしましたが、全体の反響母数に対して約20％という高い水準で訪問査定（面談）に繋げることができています。有効反響に絞れば、その確率は30％近くまで跳ね上がります。また、受託率も全体の反響母数に対して約10～13％で、有効反響に絞れば10％後半はキープ出来ています。もちろん、より数字を上げていく必要があることは当然のことながら、この地域における受託率の平均水準を上回っているので、良い印象です。

② クレームの削減と営業効率の向上

意外な効果だったのは、一括査定におけるクレームが減ったことです。電話に出ないお客様でも、Digimaから送られる「選択肢を提示する簡潔なSMS」から、「郵送はやめてほしい」といった本音を返してくださることがあります。これにより、望まないDM発送によるトラブルを未然に防げるようになりました。また、返信があることで「この方は今は売る気がない」「他社で決まった」といった状況が可視化され、無駄な架電を減らして「今、話すべきお客様」に時間を割けるようになりました。

③ 経験の浅いメンバーでも成果を出せる仕組み

当店舗の営業担当者は、入社1〜2年目の新卒メンバーが中心です。経験が浅いと、どうしてもお客様フォローの優先順位付けが難しくなりますが、Digimaが最低限のステップを自動で担ってくれるため、誰が担当しても「フォロー忘れ」が起きません。システムで商談の土台を作れるようになったことは、組織運営において非常に大きなメリットです。 

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。