導入事例 CASE STUDIES

導入のきっかけは、お付き合いのあった会社様からの紹介でした。実は当初、この種のツールに関する知識は全くなく、他社との比較検討も行いました。

正直にお話しすると、価格面だけで見れば他社ツールの方が少し安かった記憶があります。それでも最終的にDigimaを選んだ理由は、機能面と「人」の両面で納得感があったからです。他社よりもLINEやSMS（ショートメッセージ）の機能が充実していると感じましたし、何より担当者の方の説明が丁寧で雰囲気が良かったのも決め手の１つです。

 「資料請求後の次の一手」が劇的に変わる

導入後の大きな変化は、資料請求をいただいたお客様への初動と、その後の継続的な接点の持ち方です。

以前は資料請求があっても、そこから次のアポイントや来場へ繋げることに苦労していました。「お客様フォロー」に割ける時間が限られていたため、反応がなければそれきりになってしまうことも少なくありませんでした。

しかし、Digima導入後はフォローに費やす時間は減りながらも、お客様からの反応は格段に増えました。特にSMSでの反響は圧倒的です。メッセージ内に「この番号で返信してください」と組み込んでおくと、本当に番号だけでサッとご返信をいただけるパターンが多く、そこからスムーズに次のステップへ繋がる率が上がりました。

また、非常に助かっているのが、HPの閲覧状況やリンクのクリックを可視化できる機能です。「このお客様はこのページをよく見て、ここを重視しているんだな」ということが手に取るように把握できるため、的確なご案内が可能になりました。これまでは手当たり次第にお客様フォローをして時間を割いていましたが、現在ではDigimaが自動で接点を持ってくれるため、「見込み度の高いお客様」に集中してアプローチできるようになりました。削減できた時間を、本来の接客業務にしっかりと充てられています。タイパやコスパの面でも非常に良くなりましたね。

成果としても、すでにDigima経由で1件のご成約があり、さらに複数件の商談が進行中です。また、新規のお客様だけでなく、過去に施工したOBのお客様への紹介促進やイベント告知を一斉送信するといった、当初は想定していなかった有効な使い方もできています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。