導入事例 CASE STUDIES

その結果、「1ヶ月後、2ヶ月後に確認すると他社で成約していた」という、いわゆる機会損失が頻発していました。本来であれば定期的に連絡を入れ、お客様に寄り添うべきだと分かっていても、マンパワーだけでは全ての反響を完璧に管理し続けることに限界を感じていたのです。 

数あるツールの中からDigimaを選んだ最大の決め手は、「SMS（ショートメッセージ）を戦略的に活用できる点」にあります。

今の時代、メールはお客様の受信トレイに埋もれやすく、迷惑メールに振り分けられてしまうことも少なくありません。しかし、SMSであればスマートフォンの画面にダイレクトに通知が届き、開封率も圧倒的に高い。「今の時代のお客様の行動」に最も合致しているのはSMSだと確信していました。

また、単にお客様フォローを自動化するだけでなく、お客様の動きや温度感を可視化し、今の私たちの規模感にマッチした管理ができる点も、導入を後押しする大きな要因となりました。

「返信が来ない」を「会話のキャッチボール」へ変えた、SMSの破壊力 

Digimaを導入してから、目に見えて変わったのはお客様からのレスポンスの質と量です。以前のツールでは、お客様からの返信などほとんどありませんでしたが、現在はSMSを通じて「電話で詳しく聞きたい」「この日程で訪問してほしい」といった具体的な反応が日常的に返ってくるようになりました。

特に大きな成果として現れたのが、訪問査定の数が増加した事です。これは、SMSを活用することで日程調整が非常にスムーズになったことが要因です。電話には出られなくても、SMSであれば仕事の合間に「1」や「2」といった番号で状況を返信できる。この「返信のしやすさ」が、アポイント獲得のハードルを劇的に下げてくれました。

また、単にアポイントが増えただけでなく、売買契約になる「きっかけ」の比率にも変化が出ています。以前は「買い」のきっかけが7割、「売り」のきっかけが3割程度でしたが、現在は売りのきっかけが増え、ほぼ5対5の割合まで変化してきました。

業務プロセスにおいては、Digimaが営業担当者の「強力な補助」として機能しています。私たちが契約や決済の業務に集中している間も、Digimaが自動でお客様と接点を持ち続けてくれます。

時には、知らない番号から私の携帯に電話がかかってきて、「ずっと連絡をくれていた件だけど…」と、いきなり具体的な相談が始まることもあります。私自身はそのお客様のことをすぐには思い出せなくても、お客様側はDigimaからの配信を通じて、私のことを「いつも親身に情報をくれる担当者」として認識してくれているのです。この「お客様の記憶に残り続ける」という状態こそが、私たちが目指していたフォローの形でした。

さらに、返信の内容から「今はまだ売らない」「他社に任せた」といったお客様の現在の状況も把握できるようになりました。これにより、今すぐ動くべきお客様と、中長期で見守るべきお客様を明確に選別でき、営業のリソースを最適化できるようになっています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。