導入事例 CASE STUDIES

◎来場者数も「1.5倍」に！“熱いお客様”を見逃さない営業スタイルへ
受注の増加に先立ち、来場者数も約1.5倍に増加しました。以前は資料請求が多くても、“本気度の高いお客様”を見極める手段がなく、対応の優先度を判断しづらい悩みがありました。

しかしDigima導入後は、メール開封やリンククリック、サイト閲覧といった行動履歴から“熱いお客様”が一目で分かるようになりました。

さらに、Digimaの自動配信機能によって「相談会を開催しています」「お悩みはございませんか」といった案内を発信することで、見学会がない時期でも「行ってみようかな」と来場につながる動線を構築できています。

結果として、効率的かつ自然な流れで来場につながる導線づくりが実現しました。

◎他社ツールとの違い：一方通行から、“社長の代わりをしてくれるパートナー”へ

特に実感しているのは、長期的なアプローチに対するストレスから解放されたことでした。反応がないお客様に、状況も分からないままメールを送り続けるのは相当な負担でしたね。Digima導入後は、この精神的な負荷が大きく軽減され、取りこぼしも防げるようになりました。Digimaは定期的に情報提供を行い、「お客様を忘れていない」という姿勢を自然に示しながら、適切なタイミングで引き上げる仕組みを実現しています。

また、お客様に選べる情報と選択肢を丁寧に提示してくれるため、お客様主体の“フェアな関係性”を築く事ができています。気づいたらお客様の方から相談していただける流れになっている。これは本当にありがたいですね。
“お客様の意思を尊重するツール”として非常に魅力を感じます。

さらに「積極的な営業が合わない街」でもあるため、Digimaによる“ソフトで自然な情報提供”が合っていました。その結果、先にも述べましたが、反響いただいたお客様が、わずか1ヶ月強で仮契約という驚きの成果も。お客様から手を挙げてくれるようになり、効果を実感しています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。