導入事例 CASE STUDIES

★3B1A0871

株式会社すがコーポレーション


フォロー対象となる顧客数が大幅に増加!

SMS一斉配信からの返信率 約26%を実現し、休眠顧客の掘り起こしに成功!

営業担当者任せの属人的な体制を見直し、フォロー業務のばらつきを解消

Digima導入後の変化

すがコーポレーション様

Digimaご導入前、どのような課題がありましたか?

Digima導入前は、当社のフォロー体制にはいくつかの大きな課題がありました。特に深刻だったのが、フォローにおけるムラと絶対数の不足です。

 

営業担当者ごとの判断に頼る属人的な体制だったため、対応にばらつきがあり、そもそもフォローするお客様の数も限られていました。反響数が多い中で、営業担当者が記憶や感覚に基づいて対応していたため、どうしても最近の反響顧客だけをフォローする傾向があり、せっかくの「潜在顧客」を逃してしまうケースも少なくありませんでした。毎月大量に入る査定反響や、会員登録顧客に対して、営業担当者が顔と名前を一致させてフォローする数には限界があったのです。

3B1A0931
( 左:松岡氏  右:釼羽氏)

導入後は、顧客情報を自動でリスト化し、一斉配信によって効率的に情報発信が可能になり、こちらからアクション可能なお客様の絶対数がかなり増えました。営業任せだったフォロー業務を仕組み化できたことで対応のムラが解消され、より多くのお客様に継続的なアプローチができるようになりました。

《住宅・不動産業界》営業自動化システム 『Digima』製品資料をダウンロードする

Digimaご導入後実現された成果として、他にどのような点がありますか?

◎休眠顧客の「掘り起こし」を狙った一斉SMSの返信率26%!

フォロー件数が増えたことに加えて、大きな成果を出したのが休眠顧客の掘り起こしです。以前はメールでフォローしても返信率は5%未満と伸び悩んでいましたが、Digimaを使って過去の休眠顧客や査定書を送付済みのお客様にショートメッセージ(SMS)を一斉送信したところ、驚くほどの成果が出ました。

 

ショートメッセージ(SMS)は普段メールをほとんど利用しない層にも確実に届き、開封率も高いため、過去2年分の反響データを活用し、売却検討を再開した顧客層を効率的に掘り起こすことが可能になりました。

 

結果、返信率はメールの約5倍にアップし、再査定や訪問アポイントの獲得にも成功。コストはかかるものの、それ以上のリターンが得られ、非常に高い費用対効果を実感できる施策となりました。

 

◎アポイントの当日キャンセル率が大幅に減少!
営業担当者にとって、遠方まで訪問査定に出向いたにもかかわらず、当日キャンセルになるのは時間的・心理的コストの大きな損失でした。以前は、1週間に1回程度こうしたキャンセルが起きていたという深刻な状態でした。

 

そこでDigimaの予約送信機能を使い、訪問査定の3日前と前日にリマインドのショートメッセージ(SMS)を自動送信する仕組みを導入。2回にわたってメッセージを送ることで、お客様の心理的な約束の重みが増し、「ちゃんとした会社だ」という信頼感にもつながりました。

 

その結果、当日キャンセルは大幅に減少し、営業担当者は無駄足を防げるようになり、より確度の高い商談に時間を集中できるようになりました。この改善は、営業の生産性向上に予想以上に貢献してくれています。

 

Digimaの運用方法を教えてください。

Digima導入で大きく変わったのは、インサイドセールス部隊の内製化と分業体制の徹底です。フォローや初期対応を営業から切り離し、インサイドセールスが専門的に対応するようになりました。これにより、営業担当者はアポイント後の商談に集中できるようになっています。

 

さらに、銀行の決済予約などミスが起きやすい事務作業も、Digimaのショートメール機能で仕組み化。営業担当者が直接行わなくても記録が残るため、トラブル防止やリスク管理につながります。結果、属人化の排除と管理工数の削減という両面で大きなメリットを得られる体制が整いました。

3B1A0904
( 左:釼羽氏  右:管氏)

成功の秘訣:シンプルな仕組み構築が先。仕組みがないのに人材育成はうまくいかない。
Digima導入で成果を出すポイントは、システムと運用の両方をしっかり整えることです。まず複雑な業務を分解し、誰でも使えるシンプルな仕組みとフローを作り、その上で運用できる人を配置する。これにより未経験でも高いパフォーマンスを発揮できています。

 

Digimaは、すがコーポレーション様のように、集客数が多い中で「フォローの絶対数を増やしたい」「アポの確度を高めたい」といった課題を持つ不動産会社様にとって、大きな変革をもたらすツールとなるでしょう。

 

弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。

《住宅・不動産業界》 営業自動化システム 『Digima』 製品資料をダウンロードする

企業プロフィール

株式会社すがコーポレーション

業務内容

不動産売買業、売買仲介及び販売代理業
不動産賃貸業、賃貸仲介及び賃貸管理業
不動産の有効活用、調査、分析、企画
建築、建物設備のリフォーム工事の設計、施工 及び コンサルタント業務
各種損害保険及び小額短期保険代理店業務

所在地 〒862-0924 熊本県熊本市中央区帯山4丁目52番31号
業種 不動産
会社規模 20人
Webサイト https://suga-baikyaku.com/
Digimaでよく使う機能 顧客管理、メール、SMS、セールスオートメーション、ポータルサイト連携、ウェブトラッキング

他の導入事例を見る

株式会社ウェーブハウス

メールアプローチ後のお客様の反応の把握ができることで、一括査定からのお客様の面談率が向上

業種:不動産

会社規模:24人

営業の自動化を活用して限られたリソースの中で、お客様からの返信が取れる仕組みづくりを実現!

三建ホーム株式会社

中長期フォローの自動化で、1年で受託率約2.4倍、契約件数約1.3倍を実現

業種:不動産

会社規模:16人

中長期フォローの自動化で、1年で受託率約2.4倍、契約件数約1.3倍を実現

株式会社八城地建

セールスオートメーション×SMSで一括査定サイトからの受託率が2倍に!

業種:不動産

会社規模:14人

セールスオートメーション×SMSで一括査定サイトからの受託率が2倍に!