導入事例 CASE STUDIES

導入後は、顧客情報を自動でリスト化し、一斉配信によって効率的に情報発信が可能になり、こちらからアクション可能なお客様の絶対数がかなり増えました。営業任せだったフォロー業務を仕組み化できたことで対応のムラが解消され、より多くのお客様に継続的なアプローチができるようになりました。

◎休眠顧客の「掘り起こし」を狙った一斉SMSの返信率26％！

フォロー件数が増えたことに加えて、大きな成果を出したのが休眠顧客の掘り起こしです。以前はメールでフォローしても返信率は5％未満と伸び悩んでいましたが、Digimaを使って過去の休眠顧客や査定書を送付済みのお客様にショートメッセージ（SMS）を一斉送信したところ、驚くほどの成果が出ました。

ショートメッセージ（SMS）は普段メールをほとんど利用しない層にも確実に届き、開封率も高いため、過去2年分の反響データを活用し、売却検討を再開した顧客層を効率的に掘り起こすことが可能になりました。

結果、返信率はメールの約5倍にアップし、再査定や訪問アポイントの獲得にも成功。コストはかかるものの、それ以上のリターンが得られ、非常に高い費用対効果を実感できる施策となりました。

◎アポイントの当日キャンセル率が大幅に減少！
営業担当者にとって、遠方まで訪問査定に出向いたにもかかわらず、当日キャンセルになるのは時間的・心理的コストの大きな損失でした。以前は、1週間に1回程度こうしたキャンセルが起きていたという深刻な状態でした。

そこでDigimaの予約送信機能を使い、訪問査定の3日前と前日にリマインドのショートメッセージ(SMS)を自動送信する仕組みを導入。2回にわたってメッセージを送ることで、お客様の心理的な約束の重みが増し、「ちゃんとした会社だ」という信頼感にもつながりました。

その結果、当日キャンセルは大幅に減少し、営業担当者は無駄足を防げるようになり、より確度の高い商談に時間を集中できるようになりました。この改善は、営業の生産性向上に予想以上に貢献してくれています。

成功の秘訣：シンプルな仕組み構築が先。仕組みがないのに人材育成はうまくいかない。
Digima導入で成果を出すポイントは、システムと運用の両方をしっかり整えることです。まず複雑な業務を分解し、誰でも使えるシンプルな仕組みとフローを作り、その上で運用できる人を配置する。これにより未経験でも高いパフォーマンスを発揮できています。

−Digimaは、すがコーポレーション様のように、集客数が多い中で「フォローの絶対数を増やしたい」「アポの確度を高めたい」といった課題を持つ不動産会社様にとって、大きな変革をもたらすツールとなるでしょう。

弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。