導入事例 CASE STUDIES

圧倒的な「到達率」と、お客様の動きを可視化する力

数あるツールの中でDigimaを選んだ決め手は、なんといっても「ショートメッセージ（SMS）」の有効活用と「行動の可視化」です。

今の時代、メールは埋もれてしまいますし、知らない番号からの電話には出てもらえません。しかし、SMSは確実に目を通してもらえますし、メールアドレスは変わることがあっても、携帯電話の番号はそう簡単には変わりません。

さらに、Digimaならお客様がメールを開封したか、HPのどのページを見たかがリアルタイムで分かります。「あ、今このお客様は私たちの家づくりに興味を持ってくれているな」というタイミングを逃さない。この戦略を実現できる点に、大きな可能性を感じました。

◎業務の変化：属人的なフォローから、チームで勝つ「仕組み」への進化 

導入前は、営業担当者がLINEのやり取りをスクリーンショットして設計担当に共有するといった、非常にアナログで非効率な作業が発生していました。しかし現在は、Digimaと施工管理システムの『ANDPAD』を連携させ、お客様との接点をすべてログとして残しています。かつて『自分で覚えなさい』という時代でしたが、今はシステムがフォローすべきタイミングを教えてくれるのです。

これにより、新人の教育も劇的に変わりました。ベテランの経験値に頼るのではなく、データを見て「今、このお客様の熱量が上がっているから連絡しよう」と具体的な指示が出せるようになったのです。

私たちは、鹿児島、そして宮崎で「トータルハウジングにお願いして良かった」と言っていただけるお客様を一人でも多く増やしていき、Digimaという強力な武器を使いこなし、地域の皆様に選ばれ続ける先進的な住宅メーカーを目指していきます。 

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。