導入事例 CASE STUDIES

「電話をかけても出ない」「メールを送っても反応がない」 手動で必死に対応しても、当時のレスポンス率（お客様からの反応）は肌感覚で10〜20%程度。膨大な作業量の割に成果が見えにくく、精神的にもタフな状況でした。

以前も別のツールを使っていましたが、私たちが求めていたのは「限られた人数で効率よく成果を出すこと」でした。 その点でDigimaは、私たちが手動で行っていたメールやSMSの送信を「オートメーション（自動追跡）」で代替できる点が魅力的でした。

また、以前は「反応がないお客様」に対して闇雲にアプローチしていましたが、DigimaならWeb上の行動履歴（どのページを見ているかなど）やメールの開封状況を可視化できます。 「今、動いているお客様」を見極め、そこにリソースを集中させるために、Digimaへの切り替えを決断しました。

Digimaの導入は、私たちの営業スタイルを根底から変えました。

◎ 定量的な成果：レスポンス率が約40%へ倍増

以前は10〜20%程度だったお客様からのレスポンス率（電話・メール・SMS等の反応）が、現在は約40%まで向上しました。 そこからのアポイント率（Web面談など）も約22%、契約率も約15%と、加盟店様ごとの事情に合わせる難しい立ち位置ながら、高い水準を維持できています。 何より、以前は手動で行っていた初期対応の工数がほぼゼロになり、その分を「商談」や「熱いお客様への対応」に充てられるようになりました。

◎業務の変化：「手当たり次第」から「見込みのある方への集中」へ

業務プロセスも一変しました。以前の「できなかった業務」は、お客様の温度感を見極めることでした。そのため、全員に同じ熱量で電話をかけ続け、つながらないことに疲弊していました。

現在は、Digimaのオートメーション機能が初期のお客様フォローを自動で担ってくれます。電話に出られなかったお客様にも、自動でフォローのSMSやメールが送信され、そこに対して「資料が見たい」「話を聞きたい」といったリアクションがあったお客様が可視化されます。

これにより、営業担当者は「反応があったお客様（ホットリード）」や「ホームページを熱心に見ているお客様」に絞って架電できるようになりました。以前のような手動入力やコピペ作業の手間がなくなり、あいた時間を商談やご提案の準備に充てることで、質の高い営業活動ができるようになったのです。

また、以前は個人の感覚に頼っていた「アプローチのタイミング」も、Digimaのアラート機能によって明確になりました。「いつまでに連絡がない場合はクローズする」といったルール運用も徹底できるようになり、お客様にとっても私たちにとっても、無駄のないコミュニケーションが実現できています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。