導入事例 CASE STUDIES

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株式会社アート建工


再来場からの成約率25%を達成!
休眠リストから「確度の高いお客様」を創出

過去1,000件の埋もれた顧客データを自動解析し、最適なアプローチを実現

「上澄みだけをすくう昭和の営業」から「1 to 1のコミュニティマーケティング」への脱却

Digima導入後の変化

アート建工様

Digimaご導入前、どのような課題がありましたか?

以前の当社は、ありがたいことに毎月の新規集客数には非常に恵まれていました。しかし、営業担当者は目の前の新規対応に追われ、過去にご来場いただいたお客様への「お客様フォロー」が全くできていない状態でした。

 

過去のリストを掘り起こしてみると、十分にアプローチできていない休眠顧客が1,000件近くも眠っていたのです。当時は次から次へと新しいお客様が来るため、「すぐ買う人だけをスピード重視で対応する」という、まるで昭和か平成初期のような、上澄みだけをすくう粗い営業スタイルになってしまっていました。営業担当者一人当たりの年間対応数も多く、現場のキャパシティが限界に近づく中で、せっかくの資産である過去のお客様を取りこぼしている状況に強い危機感を抱いていました。

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( 代表取締役 魚谷氏 )

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Digimaを選んでいただいた理由をお聞かせください。

お客様の検討意欲が、いつ「ホットな状態」になるかは誰にもわかりません。そのタイミングをいかに効率よく汲み取れるかと考えた時、ホームページの閲覧状況などを可視化できるMAツールの導入が必要だと感じました。

 

数あるツールの中でDigimaを選んだ理由は、単なるシステム提供にとどまらず、細かな設定作業から数値分析、改善アクションの提案まで、しっかりと伴走してくれるサポート体制があったからです。我々のような地方の工務店では、MAツールの知見を持つメンバーが豊富なわけではありません。Digimaは、私たちが実現したいマーケティングを汲み取り、一緒に組み立ててくれる頼もしい存在です。

Digimaご導入後、どのような成果が得られましたか?

「手当たり次第の新規依存」から「確度の高いお客様への集中」へ

 

Digimaを導入し、過去のお客様が当社のイベントページなどを再閲覧したタイミングで自動的にアプローチを行う「セールスオートメーション」を稼働させました。

 

結果として、前年対比で再来場数が20%アップし、そこからの建築申し込み数は15〜20%増加しました。驚くべきは、この再来場されたお客様からの成約率が「約25%」にも達していることです。

 

以前は、一度検討が途切れたお客様を追うリソースがありませんでした。しかしDigimaを導入してからは、他社を回って目が肥えた後、再び当社の良さに気づいて戻ってきてくれた「最も熱量の高いお客様」だけをピンポイントで抽出できるようになりました。導入初月から申し込みが入り、想定以上のスピードで成果が出ました。無駄な架電や手当たり次第の連絡が減り、営業担当者が「本当に今、家を求めているお客様」に集中できる体制へと変化しています。

最後に、御社の今後の展望をお聞かせください。

当社が目指しているのは、地域での圧倒的なシェア(40%)の獲得です。今後は、Web広告やポータルサイトに頼り切る「空中戦」から、お客様一人ひとりに深く向き合う「地上戦(1 to 1のコミュニティマーケティング)」へと完全に移行していきたいと考えています。

 

何千万もかけてマス広告を打ったり、ギフトカードを過剰に利用するのではなく、その費用を地元の飲食店やコミュニティに還元し、地域循環を生み出す企業でありたいのです。

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そのためには、一斉送信のメルマガのような大味な手法ではなく、Digimaを活用した「パーソナライズされた1 to 1のアプローチ」が不可欠です。今後も、Digimaと共に「地域に根差した新しい住宅営業のカタチ」を実現していきたいですね。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。

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企業プロフィール

株式会社アート建工

業務内容

鳥取県・島根県を中心に展開する地域密着型の住宅会社。注文住宅の設計・施工から分譲住宅の販売まで幅広く手掛ける。過度な広告宣伝に頼るのではなく、地域社会への還元と顧客との1 to 1コミュニケーションを重んじる「コミュニティマーケティング」を実践。高い顧客満足度と圧倒的な地域シェアの獲得を目指す先進的なビルダー。



所在地 〒683-0853 鳥取県米子市両三柳255-8
業種 工務店
会社規模 170人
Webサイト https://www.art-kenko.com/
Digimaでよく使う機能  顧客管理、メール、SMS、セールスオートメーション 

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