導入事例 CASE STUDIES

お客様の検討意欲が、いつ「ホットな状態」になるかは誰にもわかりません。そのタイミングをいかに効率よく汲み取れるかと考えた時、ホームページの閲覧状況などを可視化できるMAツールの導入が必要だと感じました。

数あるツールの中でDigimaを選んだ理由は、単なるシステム提供にとどまらず、細かな設定作業から数値分析、改善アクションの提案まで、しっかりと伴走してくれるサポート体制があったからです。我々のような地方の工務店では、MAツールの知見を持つメンバーが豊富なわけではありません。Digimaは、私たちが実現したいマーケティングを汲み取り、一緒に組み立ててくれる頼もしい存在です。

「手当たり次第の新規依存」から「確度の高いお客様への集中」へ

Digimaを導入し、過去のお客様が当社のイベントページなどを再閲覧したタイミングで自動的にアプローチを行う「セールスオートメーション」を稼働させました。

結果として、前年対比で再来場数が20%アップし、そこからの建築申し込み数は15〜20%増加しました。驚くべきは、この再来場されたお客様からの成約率が「約25%」にも達していることです。

以前は、一度検討が途切れたお客様を追うリソースがありませんでした。しかしDigimaを導入してからは、他社を回って目が肥えた後、再び当社の良さに気づいて戻ってきてくれた「最も熱量の高いお客様」だけをピンポイントで抽出できるようになりました。導入初月から申し込みが入り、想定以上のスピードで成果が出ました。無駄な架電や手当たり次第の連絡が減り、営業担当者が「本当に今、家を求めているお客様」に集中できる体制へと変化しています。

そのためには、一斉送信のメルマガのような大味な手法ではなく、Digimaを活用した「パーソナライズされた1 to 1のアプローチ」が不可欠です。今後も、Digimaと共に「地域に根差した新しい住宅営業のカタチ」を実現していきたいですね。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。