導入事例 CASE STUDIES

導入の最大の理由は、お客様の「動き」が見えることです。電話に出てくれなくても、HPの閲覧状況やリンクのクリックを可視化できれば、「あ、この人は見てくれているんだ」と確信が持てます。

特に、新卒社員にポータルサイトからの反響対応を任せるにあたり、Digimaは最強の「教育・管理ツール」になると考えました。経験がないからこそ、先入観なくローラー作戦で動ける。そのアクションの結果がログとして残るため、私たちが的確にフィードバックできます。「このお客様は1カ月ぶりにイベントページを閲覧していて、検討状況が変化している可能性があるからもっと踏み込んだアクションを起こそう」といった、具体的な指示が可能になるのです。

また、メールやショートメッセージ（SMS）のテンプレート機能、開封通知など、インサイドセールスに必要な機能がコンパクトにまとまっており、スマホでどこでも確認できる点も、機動力重視の私たちのスタイルに合致していました。

◎ 定量的な成果

◎ 業務の変化：『ポールポジション戦略』による提案の質の劇的向上

Digimaを導入してから、私たちの営業現場では「0次接客」——つまり対面する前の準備段階が劇的に進化しました。

以前は、お客様が来場されてから「どんな家が理想ですか？」と聞き始めていました。しかし今は、展示場でお会いする前にDigimaでトラッキングデータを確認します。「全館空調のページを何度も見ているな」「展示場予約ページまで来たけど予約せずに戻ったな」といった行動履歴から、「全館空調には興味があるけれど、押し売りされるのは嫌な方なのかな」といった仮説が立てられるのです。

この仮説を持って「1次接客（対面）」に臨むことで、初回から「全館空調のメリット」を重点的に説明するなど、お客様の関心にズバズバ切り込む提案ができるようになりました。まさに、お客様の悩みに対して先回りでアプローチする『ポールポジション戦略』が機能しています。

また、新卒社員の変化も目覚ましいものがあります。最初は電話を無視されることに怯えていたメンバーも、「既読がついた！」「クリックしてくれた！」という事実がDigimaで見えることで、「見てくれたんだ、安心した」と前向きに次のアクションを考えられるようになりました。ベテランが「見込みなし」と判断していた名簿からも、新卒社員がDigimaを使って丁寧にフォローすることで、中長期的な来場や契約が生まれています。デジタルツールが、若手の挑戦を支えるインフラになっているのです。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。