導入事例 CASE STUDIES

 とはいえ、以前のやり方では少し手が回らない部分もありました。資料請求をしてくださった方や、見学会に来てくださった方へのフォローが手薄になり、どうしても「お客様からのアクション待ち」になりがちだったのです。さらに、メルマガの運用や顧客管理が私の頭の中にだけある「属人化」した状態で、他の社員がお客様の状況を共有しにくいことも改善したいポイントでした。「もっと組織として自然に、かつ熱量高くお客様に向き合えるよう、私たちの活動に伴走してくれるような仕組みを取り入れたい」―そう考えたのが、『Digima』 の導入に踏み切ったきっかけです。 

私たちが『Digima 』 を選んだ背景には、社内で 『ANDPAD』 の活用がすでに定着していたことがありました。施工や引き渡し後の管理体制は整っていたため、次はその手前にあるご検討中のお客様へのフォローをより手厚くしていきたいと考えていたのです。

多機能すぎて使いこなすのが難しそうなツールではなく、私たちの目指す「お客様に寄り添った情報提供」を等身大で支えてくれるのが『Digima 』 でした。メールだけでなくショートメッセージ（SMS）を活用できたり、ホームページの閲覧履歴をきっかけに自動でご案内を送れる点に、私たちの仕事の進め方にしっくりと馴染む使い勝手の良さを感じています。

特に助かっているのは、自社HPの閲覧状況に合わせた「育客」の仕組みです。モデルハウスのページを熱心に見ている方へ自動で見学会のご案内を送るようにしたことで、営業担当者がいない私たちの体制でも、特別な対応をすることなくご予約をいただける流れができました。

また、メールに加えてショートメッセージ（SMS）も活用しています。メールよりもお返事をいただきやすく、見学会後のサンクスメールから「実は他社で決まりました」といった反応があるなど、お客様の状況を早く把握できるため、私たちを本当に必要としてくださる方々と向き合う時間を確保できています。

社内の情報共有も円滑になりました。広報と設計が連携し、お客様が過去にどの見学会に参加し、どのような情報を好まれていたかを事前に把握した上でご提案に臨めます。以前は見えにくかったお客様との経緯が全社員で共有できるようになり、より安心感のある対応につながっています。

私たちの本業は、あくまで「良い家をつくること」です。日々のフォローをDigimaに伴走してもらうことで、設計者や職人は本来の仕事である「より良い家づくり」にしっかりと向き合うことができます。デジタルの便利さも上手に借りながら、これからも私たちならではの「オガスタらしさ」を大切にしていきたいですね。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。