導入事例 CASE STUDIES

導入の決め手は、Web上のお客様の動きを可視化できる点でした。

これまでは、電話がつながらなければ、見込みが薄いと判断するしかありませんでした。
しかしDigimaを使えば、連絡が取れなくても「ホームページの施工事例を見ている」「スタッフブログを読んでいる」といった行動が分かります。今まさに検討してくださっているお客様が分かれば、無駄な電話をかける必要もありません。

アナログ中心だった私たちにとって、「お客様の温度感が見える化」される仕組みは大きな衝撃でした。これなら、少人数でも効率的にアプローチできると確信し、導入を決めました。

導入後、現場の業務プロセスと成果には劇的な変化が生まれました。

◎ 定量的な成果：アポイント率の向上と工数削減

具体的な数字として表れているのが、アポイントへのつながりやすさです。 以前は反響があっても電話がつながらず、それっきりになるケースが大半でした。現在は、Digima経由でアプローチすることで、以前とは比べ物にならないほどアポイントにつながる確率が上がっています。 特に、ショートメッセージ（SMS）への返信率は非常に高く、そこから個別対応に持ち込むことで、着実に商談数を伸ばせています。

◎業務プロセスの変化：「個人の携帯で手打ち」から「お客様から返信が来る」営業スタイルへ

以前は、個人の携帯電話を使い、お客様一人ひとりにショートメッセージをすべて手入力で送信していました。これには膨大な時間がかかり、いつ終わるとも知れない作業に、精神的にも大きな負担を感じていました。しかも、お客様の関心度が分からないため、全員に同じようなアプローチをしては空振りするという非効率な状況が続いていたのです。

Digimaを導入してからは、そのプロセスが劇的に変わりました。現在はオートメーション機能が、私たちの代わりにすべて自動でメッセージを送ってくれます。お客様が資料請求をした直後や、特定のページを見たタイミングで自動的に送信されるため、私たちの手作業は一切不要になりました。

何より驚いたのは、自動送信のメッセージに対し、お客様から「ありがとうございます」「実はこういうことを考えていて」といった返信が頻繁に届くようになったことです。

これにより、以前のように全員をフォローするのではなく、「反応があった熱いお客様」だけを「営業担当者が個別にフォロー」という、メリハリのある営業スタイルが確立できました。また、「スタッフ紹介ページをよく見ている」といったWeb閲覧履歴も手にとるように分かるため、お客様の興味に合わせた会話ができ、信頼関係を築くスピードも格段に上がっています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。