導入事例 CASE STUDIES

Digimaを知ったのは、既に導入していた業務管理システム『ANDPAD』の担当者様からの紹介でした。

決め手になったのは、「本気のお客様」を可視化できる機能です。 これまでは年間何百人というお客様に対して、漠然とアプローチするしかありませんでした。Digimaは、Web上の行動履歴（閲覧など）から「今、真剣に検討しているお客様」だけをピックアップできます。

また、担当の方が私たちの要望に親身に応えてくださり、オートメーション機能やお客様の足取りを追う機能を見せてくれた時の驚きも大きかったです。費用対効果の面でも納得でき、導入を決断しました。

◎業務プロセスの変化：自動SMSがきっかけで「会話」が生まれる。無理なアプローチをやめ、熱いお客様に集中できる環境へ

以前は、反響への対応がすべて営業担当者の「手作業」に依存していました。そのため、忙しいと対応が遅れてしまったり、過去のお客様へのフォローがどうしても後回しになったりするのが常でした。また、情報共有もExcelで行っていたため管理が煩雑で、「今、誰を追えばいいのか」の判断にすら多くの時間を奪われていました。

現在は、ショートメッセージ（SMS）のオートメーション機能が私たちの強力な武器になっています。お客様から資料請求が入ると、システムが即座に自動でSMSを送信してくれるため、営業担当者が何もしなくてもお客様とのファーストコンタクトが完了するのです。

特筆すべきは、自動化によって「お客様との距離がグッと縮まった」ことです。

驚くことに、システムが自動送信したSMSに対して、お客様から「ありがとうございます」といった返信が頻繁に届くのです。まるで営業担当者が手作業で送ったかのような、スムーズで温かいやり取りがそこには生まれています。これにより、以前のように「熱の低い人を無理にフォローする」必要はなくなり、返信をくれた「反応があった熱いお客様」への対応だけに集中できるメリハリのある営業スタイルが確立されました。

また、見学会の集客アナウンスなどの一斉配信も、「メール作成・グループ分け・送信」のわずか3ステップで完了します。以前のような手間は一切なくなり、本来注力すべき接客などのコア業務に時間を割けるようになっています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。