導入事例 CASE STUDIES

「一番のアナログ会社」を自認していましたが、アナログ一本ではいずれ限界が来ると判断しました。 「中長期的なお客様フォロー」と「増加するネット反響」に対応するための基盤を探していた際、Digimaがその課題解決に合致しました。将来の市場変化に耐えうる「受け皿」を早期に整備するため、導入を決断しました。

Digimaの導入は、単なる業務の効率化に留まりません。具体的な「数字」と、現場の「働き方」の両面で劇的な改善が見られました。

◎具体的な変化

・他社メルマガツールからDigimaへ切り替え

「いつ、誰に、どんなメールが送られているか」が把握できておらずブラックボックス化していたことが、Digimaですべて見える化されました。

・「月10件」の上限設定で質を追う

営業担当者1名あたりの対応数をあえて「月10件」に限定。その中から「確実に2件の媒介契約を獲得する」という、高効率な目標管理が可能になりました。

・ネット査定比率75％への急増にも対応

導入当初30％だったネット反響が75％へ急増しましたが、Digimaという基盤があったため、機会損失なくスムーズに対応できています。

・初期対応でアポにならない90％からの案件化

初動でアポにならない90％の顧客は、査定書の再閲覧通知が最適な架電アプローチのタイミングを教えてくれるので、優先順位を付けてアプローチが出来るようになりました。

◎業務の変化：「手当たり次第」から「今、検討している人への集中」へ。組織で勝てる体制の確立

以前は、流入するすべての反響に対して、営業担当者が手当たり次第に電話やメールでアプローチを行っていました。お客様の温度感が分からないため、確度の低いお客様にも多くの時間を割いてしまい、現場は疲弊していました。また、業務が属人化しており、誰がどんなメールを送っているかも共有されていない状態でした。

現在は、Digimaの自動メール配信機能によって、お客様の反応（開封や返信）が手に取るように分かります。「反応が良い＝確度が高いお客様」がひと目で分かるため「見込みのあるお客様だけに時間を集中投下する」という働き方が定着しました。これこそが、対応数を「月10件」に絞っても成果が出る理由です。

特に効果を感じているのが、Digima経由で送付する「価格査定書」の活用です。お客様が半年後などにふと査定書のURLをクリックして見返すと、その行動が即座に営業担当者に通知されます。「今、検討しているタイミング」を逃さずに電話をかけられるため、他社に先んじてアプローチできるようになりました。

さらに、成績優秀なメンバーが送っている「反応の良いメール文面」などを他のスタッフが参照し、真似ることができるようになったのも大きな変化です。個人のスキルに依存せず、組織全体で「成功パターン」を共有・実践できる強いチームへと進化しています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。