導入事例 CASE STUDIES

◎営業担当者の「独断的な判断」が招く機会損失
不動産売買において、中長期のお客様へのフォローは「マンパワー」に頼らざるを得ないのが業界の常識です。しかし、営業担当者も一人の人間です。忙しい時期には「このお客様は返信がなさそうだから後回しにしよう」といった「独断的な判断」がどうしても入ってしまいます。 結果として、手間のかかる掘り起こし業務が放置され、ブラックボックス化してしまうことが大きな悩みでした。電話に出ない方が増えていく今の時代では「架電徹底」が鉄則の営業担当者、指示を出す管理者も疲弊してしまいます。

◎一括査定サイトからの受託率の向上

導入後、顕著な成果として現れたのは、一括査定経由の受託率（媒介契約取得率）の上昇です。2024年の平均受託率は8%でしたが、2025年には10%へと向上しました。 特筆すべきは、直近の数ヶ月では15%、17%、12月には25%という驚異的な数字を叩き出しています。これは、他社がアプローチを諦めるような中長期の潜在顧客に対し、Digimaが漏れなく、かつ適切なタイミングでアプローチを継続し続けた結果です。競合他社が一括査定から撤退する中、粘り強い自動フォローによって「選ばれる一社」としての地位を確立しました 。

◎「顧客との会話」を生む巧妙なアプローチ

Digimaに切り替えてから、お客様から返信が返ってくる頻度が劇的に変わりました。その理由は、Digimaが提供する「テンプレートの質の高さ」と「SMS（ショートメッセージ）の活用」にあります。「機械的に送る自動メール」ではなく、「担当者が自分のために送ってくれている」と感じさせる巧妙な文面と、番号だけで手軽に返信できる導線設計が、ユーザーの心理的なハードルを下げています。一度返信というアクションがあれば、お客様の解像度が上がり、その後の査定書の送付や実戦的な商談へとスムーズに移行できるため、リソースを成約可能性の高い顧客に集中できるようになりました。

◎「強制的な電話営業」を払拭。営業現場にもたらした心の余裕

今も全く電話営業をしないという訳ではないですが、反響が来たら即電話、中長期のお客様にも常に電話という従来の鉄則とは異なり、現代の顧客、特にネット経由のお客様は突然の電話を好まれない傾向が強まっています。 Digimaを導入したことで、無理な架電に頼らずとも、SMSやメールでお客様と意思疎通を図ることが可能になりました。これにより、営業担当者は「繋がらない電話をかけ続ける」という心理的な苦痛や負担から解放されました。「システムには感情がない」という利点を活かし、定休日や夜間でも自動でフォローが行われるため、現場の士気を下げることなく、効率的かつ確実に顧客との接点を維持できる体制が整いました。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。